培訓結(jié)合供水服務工作性質(zhì)，圍繞窗口禮儀、話務及辦公接待禮儀、溝通禮儀等方面內(nèi)容進行培訓。通過PPT講解、互動交流等形式，深入講解了服務意識的內(nèi)涵，引導供水服務人員正確有效地與用戶溝通，為廣大用戶提供熱心、細心、耐心、盡心、貼心的供水服務。

　　下一步，環(huán)境集團自來水公司將堅持日常學習與崗位培訓并重，持續(xù)轉(zhuǎn)化培訓成果，進一步強化服務意識，提升服務效能，以優(yōu)質(zhì)服務助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務。

以青春之聲，傳遞安全強音

在演講比賽中，秦佳璐從一線工作者的視角切入，結(jié)合自身在供排水服務、科普教育和應急響應中的實踐，生動詮釋了“安全生產(chǎn)無小事”的深刻內(nèi)涵，用一個個鮮活的案例和深入淺出的講解，將安全生產(chǎn)知識巧妙地融入市民的日常生活。她的演講不僅邏輯清晰，更飽含深情，讓在場的聽眾深刻認識到安全生產(chǎn)在供排水工作中的關(guān)鍵地位，贏得了評委和觀眾的一致好評，最終在眾多優(yōu)秀選手中拔得頭籌。

以科普之責，培育安全基因

走進溧水環(huán)境集團科普教育基地，常常能看到秦佳璐忙碌且熱情的身影。作為基地的講解員，她承擔著科普重任。該基地于2021年開放，主體展示區(qū)達800余平米，以“溧水水務宣導第一站、治水興水科普大講堂”為建設目標。

　　在展廳里，她充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力，將專業(yè)的水務知識轉(zhuǎn)化為生動有趣的體驗。圍繞“知水-愛水-惜水-護水-節(jié)水”的教育思路，運用模型演示、視頻展示、互動游戲等現(xiàn)代化展覽技術(shù)，對我區(qū)水文化、水歷史、水知識、供排水處理全過程進行科普展示教育。在一場場科普活動中，秦佳璐帶領(lǐng)小學生進行“安全水實驗”，通過親手操作，讓孩子們直觀地了解水的凈化過程等知識。她耐心地解答孩子們的每一個問題，用通俗的語言將復雜的知識簡單化。在她的努力下，越來越多的孩子在心中種下了保護水資源、重視用水安全的種子。

以服務之心，筑牢安全防線

　“您好，這里是968008，請問有什么可以幫您？”這句簡單的開場白，秦佳璐及客服團隊每天要重復上百次，作為用戶用水安全的“咨詢員”，這支24小時在線的青年隊伍，以細心、熱心、耐心、盡心、貼心“五心”服務標準，筑牢民生保障的“第一道防線”。

　　作為服務熱線客服組長，在日常工作中，無論是查詢水費、報漏報修，還是供排水水質(zhì)問題、停水信息查詢、供排水業(yè)務咨詢、投訴與建議等問題，她始終保持熱情接待、精準受理、耐心解答的服務態(tài)度，工作規(guī)范流程，獲得用戶頻頻點贊。

　榮譽是激勵，更是新的啟程。秦佳璐表示，未來她將繼續(xù)扎根供水一線，以更高的標準、更嚴的要求，持續(xù)提升自己的專業(yè)水平和服務質(zhì)量。她希望通過自己的努力，能夠為更多的人普及供水安全知識，提升市民的安全意識和環(huán)保意識。同時，也將繼續(xù)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，為營造良好的營商環(huán)境和提升市民的獲得感、滿意度做出自己更大的貢獻。

無想凈土，孕育純凈好水

無想山，金陵南隅的“綠肺秘境”，層巒疊翠間藏著一片未經(jīng)雕琢的生態(tài)凈土。這里森林覆蓋率超95%，負氧離子濃度常年位居長三角前列，得天獨厚的自然環(huán)境孕育了溧水的好山好水。無想山泉，源自秦淮源頭無想山脈，經(jīng)過活性炭過濾、精密過濾、超濾、臭氧殺菌、鈦過濾等十多道處理工藝，含有鉀、鈣、鍶、偏硅酸等多種人體所需的天然微量元素，水體晶瑩剔透，口感清冽回甘。

守護品質(zhì)，每一瓶都值得信賴

　溧水環(huán)境集團以“守護自然本真”為使命，從水源地到生產(chǎn)線全程嚴控品質(zhì)。無想山泉采用全封閉無菌灌裝技術(shù)，通過29項嚴苛水質(zhì)檢測，確保每一瓶水的純凈與安全。夏日家庭飲水需求激增，無論是直接飲用、泡茶沖飲，還是制作冷泡水果茶、冰鎮(zhèn)綠豆湯，無想山泉的柔和口感都能完美適配，讓尋常食材煥發(fā)本真滋味。

國企擔當，喝的是水更是責任

　作為國企背景的飲用水品牌，無想山泉始終踐行綠色理念，瓶身采用可回收環(huán)保材質(zhì)。選擇無想山泉，不僅是為家人選擇健康，更是以一杯水的力量，守護綠水青山的未來。

熱銷背后，是萬千家庭的安心選擇

　　“孩子運動后總愛大口喝水，無想山泉口感柔和，喝著放心！”  

　　“夏天泡茶更講究水質(zhì)，用它泡出的龍井回甘明顯，家里老人贊不絕口。”  

　　今夏，無想山泉推出多規(guī)格家庭裝，滿足日常飲用、戶外出行、辦公場景等多元需求，更是聯(lián)合本地商超增設零售點位，讓天然好水惠及更多家庭。

　　盛夏的熱浪，抵不過一杯源自自然的清涼。無想山泉，以自然的饋贈回應城市的渴求，用品質(zhì)與責任詮釋“好水”的定義。今夏，讓這瓶純凈好水，成為您健康生活的日常陪伴。 ?

購買方式：

智慧服務“碼”上辦

　　在社區(qū)門口的便民服務區(qū)，黨員志愿者們手把手指導居民使用“掌上營業(yè)廳”?！澳矗@里可以查用水量、繳水費、新戶開通……”志愿者小陳耐心地為居民演示APP功能?；顒蝇F(xiàn)場還設置了“掃碼有禮”環(huán)節(jié)，居民完成注冊即可領(lǐng)取公司自主品牌“無想山泉”天然水等小禮品，吸引百余名社區(qū)居民參與體驗?！耙院蟛挥门軤I業(yè)廳，手機上就能辦業(yè)務，太方便了！”剛學會操作的張阿姨連連稱贊。

便民咨詢“零距離”

　　服務咨詢臺前，針對居民關(guān)心的水質(zhì)安全、水費計價等問題，公司業(yè)務骨干逐一進行專業(yè)解答?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳冊100余份。社區(qū)工作人員表示：“這種‘接地氣’的服務方式，實實在在解決了居民的用水疑惑?！?/p>

黨建共建“新篇章”

　活動中，雙方黨支部簽署共建協(xié)議，明確將圍繞志愿服務、民生實事等方面深化合作。以“雙促進”提升服務水平，以“雙結(jié)對”密切黨群聯(lián)系，讓供水服務更有溫度，讓民生保障更有厚度。

　此次共建活動既是一次惠民實踐，更是一次黨性錘煉。溧水環(huán)境集團自來水公司黨員們用專業(yè)服務展現(xiàn)責任擔當，社區(qū)黨員們用細致組織彰顯為民情懷，共同繪就了一幅“黨建引領(lǐng)惠民生”的生動圖景。

水廠運行科朱翔：加強巡查保生產(chǎn)

　　在水廠的運行車間，工作人員們穿梭在各種設備之間，進行著日常的巡檢和維護工作。他們仔細檢查每一臺設備的運行狀態(tài)，確保設備在節(jié)日期間能夠正常運轉(zhuǎn)。水廠運行科小朱說：“我們水廠工作人員24小時輪班值崗，加強巡查維護工作，隨時應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況?！?/p>

廠站維護中心徐利源：加強檢修保安全

廠站維護中心負責對泵房中的各類設備、設施進行定期的維護、檢修和保養(yǎng)，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。工作人員小徐說：“我們不僅在平時加強日常維護，還會在節(jié)日前進行專項檢查，確保設備在節(jié)日期間能夠正常運行。”

運維調(diào)度中心陳圣偉：精準調(diào)度保供水

　　在供水調(diào)度中心，調(diào)度員們時刻緊盯電腦屏幕，密切關(guān)注著全區(qū)供水管網(wǎng)的壓力、流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。他們通過智慧水務平臺，實時掌握各區(qū)域的用水情況，確保供水壓力均衡穩(wěn)定。調(diào)度員小陳表示：“節(jié)日期間，用水需求可能會有所波動，我們要加強實時監(jiān)控，隨時準備應對各種突發(fā)情況，保障全區(qū)供水安全。”

水質(zhì)檢測中心袁澤林：嚴密檢測保水質(zhì)

　　水質(zhì)檢測員小袁的假期在實驗室度過，他全神貫注地對比著各項數(shù)據(jù)，一絲不茍地完成每天的水質(zhì)檢測工作。他深知，水質(zhì)檢測工作關(guān)乎著千家萬戶的用水安全，容不得半點馬虎?！霸绞枪?jié)假日，我們越要打起十二分精神，因為這是用水高峰期，水質(zhì)安全尤為重要。”水質(zhì)檢測員們通過嚴密的檢測流程，確保供水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，全力守護著城市的供水安全。

管網(wǎng)運維中心俞超：隨時待命保暢通

　　管網(wǎng)搶修隊伍也時刻保持待命狀態(tài)，他們攜帶搶修工具和材料，加強管線巡查和維護，一旦接到報修電話，便立即趕赴現(xiàn)場進行搶修。搶修隊員小俞說：“節(jié)日期間，大家用水需求大，我們更不能掉鏈子。只要接到報修任務，我們都會第一時間趕到現(xiàn)場，盡快修復供水管道，減少對居民用水的影響?！?/p>

供水服務中心胡艷苗：微笑服務更暖心

　這個勞動節(jié)，新月灣供水服務窗口依舊不打烊，確保勞動節(jié)期間群眾能夠及時辦理各項用水業(yè)務，切實做到服務“不缺位”，用暖心的回答讓群眾心安，用執(zhí)著的堅守為群眾護航。

客戶服務熱線王靜：用心傾聽解民憂

　　在客戶服務熱線中心，電話鈴聲此起彼伏?？头藛T王靜耐心地接聽每一個來電，詳細記錄用戶的問題和訴求，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。她表示：“節(jié)日期間，我們用心傾聽每一位用戶的聲音，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務?！?/p>

　　五一堅守供水崗位的供水保障人員們，用實際行動詮釋了勞動者的責任與擔當。他們默默堅守在供水一線，為城市的穩(wěn)定運行和市民的幸福生活保駕護航。

自然好水，為音樂節(jié)續(xù)航

　　無想山泉，源自秦淮源頭無想山脈，水體晶瑩剔透，水質(zhì)清冽甘甜。經(jīng)過活性炭過濾、精密過濾、超濾、臭氧殺菌、鈦過濾等十多道處理工藝，含有鉀、鈣、鈉、鎂等多種人體所需的天然微量元素，口感清冽回甘。無論是舞臺上的激情演繹，還是臺下的盡情歡呼，一瓶無想山泉能讓你瞬間煥活，享受“自然與音樂共生”的獨特體驗。

全域暢飲，打造沉浸體驗

　　為了讓每一位來到音樂節(jié)的朋友都能隨時隨地暢飲無想山泉，感受這份天然的清涼與滋潤，音樂節(jié)現(xiàn)場設立 2 個「無想能量補給站」。當你在音樂的海洋中盡情遨游，當你在人群的歡呼中熱血沸騰，不妨來到「無想能量補給站」，與志同道合的朋友一起分享無想山泉的清甜，交流對音樂的熱愛。在這里，每一瓶無想山泉都是連接彼此的紐帶，讓你在享受音樂盛宴的同時，收獲滿滿的友情與快樂。

　　這個 “五一”，讓無想山泉與咪豆音樂節(jié)一起，用天然好水滋潤你的音樂之旅。在跳動的音符中，在清爽的天然水中，釋放自我，擁抱自由，共同譜寫屬于這個假期最難忘的激情樂章！

尊敬的廣大用戶：

　 ?依據(jù)國務院辦公廳《關(guān)于2025年部分節(jié)假日安排的通知》，結(jié)合供水服務工作的實際情況，勞動節(jié)期間溧水環(huán)境集團自來水公司各供水服務營業(yè)點放假安排如下：

為保障您的用水安全，節(jié)假日期間如遇到用水問題或發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水，請隨時撥打24小時服務熱線“968008”，我們將竭誠為您服務！

　　同時，您還可通過南京市溧水區(qū)自來水有限公司微信公眾號，點擊“掌上營業(yè)廳”辦理繳費、開戶、過戶等涉水業(yè)務。

溫馨提示：

? ?為確保您的用水安全，節(jié)假日期間外出請檢查好家里的水龍頭或閥門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，以免漏水造成不必要的浪費。

尊敬的用戶：

　　您好! 端午佳節(jié)將至，為更好地服務廣大用戶，溧水環(huán)境集團自來水公司現(xiàn)將端午節(jié)假期各供水服務營業(yè)廳安排通知如下：

　為保障您的用水安全，節(jié)假日期間我司供水調(diào)度、供水搶修、服務熱線及相關(guān)崗位均安排人員值守，如遇到用水問題或發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水，請隨時撥打24小時服務熱線025-968008咨詢或反映，我們將竭誠為您服務！

　　同時，您還可掃描下方二維碼，點擊“掌上營業(yè)廳”辦理繳費、開戶、過戶等涉水業(yè)務。

　　在此溧水環(huán)境集團自來水公司祝全體用戶端午安康!

會議動員部署，壓緊壓實責任

　　4月16日，公司召開安全生產(chǎn)工作會議。會議結(jié)合供水實際，以“早謀劃、嚴落實、全覆蓋”為基調(diào)，通過典型案例剖析、專家專題授課等形式，深入剖析安全事故教訓，強化全員“紅線意識”與“底線思維”。會議同步強調(diào)，公司各科室、各分公司認真做好“五一”期間供水保障工作，做到“三個到位”：隱患排查到位、值班值守到位、應急處置到位。

聚焦重點部位，強化隱患排查

　　檢查組對水源地水位變化、取水口防護措施，以及水廠、增壓站的配電室、消毒設備等進行重點檢查，確保供水設備運行穩(wěn)定、設施完好；同時重點檢查生產(chǎn)經(jīng)營場所消防器材配備、電動自行車充電車棚的噴淋設施等，要求責任科室落實落細安全生產(chǎn)措施，切實消除事故隱患。

優(yōu)化服務保障，提升用水體驗

　　公司同步推出節(jié)日期間“不打烊”服務：熱線服務“全天候”在線：持續(xù)運營好24小時服務熱線“968008”，安排專職坐席輪班值守，確保熱線有“熱度”，供水有“溫度”，及時解決群眾反映的問題。應急搶修“全時段”保障：管網(wǎng)搶修、水質(zhì)監(jiān)測、調(diào)度指揮等專業(yè)人員實行24小時輪班制，并儲備應急物資（管材、水表、閥門等），確保突發(fā)情況及時響應。

　　安全生產(chǎn)無小事，事故警鐘應長鳴，自來水公司將持續(xù)強化“紅線意識”和“底線思維”，以“時時放心不下”的責任感，織密供水安全網(wǎng)，為市民度過平安祥和的“五一”假期提供堅實保障。