汗水澆灌收獲，實干篤定前行。近日，溧水水務集團自來水公司部分鎮(zhèn)街分公司及職工以優(yōu)質(zhì)的服務得到基層群眾的認可，收獲了“優(yōu)勝單位”“先進集體”“先進單位”及“先進個人”等一批榮譽。

凝心聚力為民辦實事

從“有水喝”到“喝好水”

“民生無小事”，供水服務直接關系社會公眾利益和人民群眾生活質(zhì)量。公司深入開展我為群眾辦實事活動，積極推動完成鎮(zhèn)村供水改造工程，全力保障飲水安全，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。接連完成森湖溪谷一體化泵房改造、碧山里村自來水安裝工程、蟹塘社區(qū)供水管網(wǎng)改造工程等，徹底解決了困擾居民用水難的問題，受到居民們連連點贊。近年來，鎮(zhèn)村分公司通過不斷加強供水基礎配套設施建設，大力改造老舊供水管網(wǎng)，讓一根根管道連接組建，一條條供水“動脈”涌流，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民同進“一張網(wǎng)”、服務“一條線”，城鄉(xiāng)供水做到同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務，讓農(nóng)村群眾實現(xiàn)從“有水喝”到“喝好水”。

延伸服務新模式

當好居民身邊“水管家”

專屬“水管家”服務是鎮(zhèn)村分公司優(yōu)化供水服務的一項重要舉措。針對鎮(zhèn)村用戶分散、留守老人等群體較多的問題，公司精準施策，變“等待服務”為“主動服務”，設置專屬“水管家”主動上門對接用戶需求，一次性告知辦事流程，主動解答涉水訴求，以工作人員的“多跑腿”換得用戶的“零跑腿”，讓用戶最直觀地感受到省時、省力，切實提升用戶獲得感和滿意度。

收獲一次肯定，增加一份責任，最好的服務，莫過于有溫度的服務，自“水管家”服務開展以來，解決用戶用水難題上千件，逐漸打造出一條“有溫度”的供水延伸服務通道。

優(yōu)化營商環(huán)境新舉措

供水服務效能再提升

公司結合工作實際，對供水服務流程深入梳理整合，明確各環(huán)節(jié)標準、職責和時限，按照讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”的工作思路，自我加壓，推行供水報裝“四減一增”（即減材料、減時限、減費用、減環(huán)節(jié)、增便利）、“968008水務熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”及數(shù)智供水服務大廳提檔升級等線上線下優(yōu)質(zhì)服務，讓用戶“跑一次成為上限，不用跑變?yōu)槌B(tài)”，為企業(yè)特別是鎮(zhèn)街企業(yè)提供了便利。

社區(qū)志愿服務“零距離”

便民服務“全響應”

穿上藍馬甲，放上宣傳資料，給易拉寶展架擺個醒目位置……“五心水服務”志愿服務隊走進街鎮(zhèn)社區(qū)，為不熟悉線上繳費的居民提供現(xiàn)場教學和公眾號綁定服務，為街鎮(zhèn)社區(qū)居民提供用水業(yè)務咨詢、用水問題維修、水質(zhì)檢測等服務，耐心地向居民宣傳用水常識、水表知識，解答用戶切身關心的水質(zhì)、水壓、抄表、收費等問題，認真傾聽用戶的意見和建議，并上門入戶為居民提供檢查水質(zhì)、水壓服務。

“五心水服務”志愿宣傳是把供水服務窗口前移到社區(qū)，把優(yōu)質(zhì)服務送到用戶家門口的一個縮影，近年來公司積極拓寬便民服務渠道的方式，在“黨員活動日”“世界水日”“中國水周”等節(jié)點，持續(xù)開展“五心水服務”進鎮(zhèn)街、進社區(qū)、進企業(yè)、進機關活動，走近用戶身邊主動服務。

當居民打開水龍頭、企業(yè)打開水閥，涓流不息、清澈潔凈的水流帶來的不僅是生活的便利，更是發(fā)展的不竭源泉。水務集團自來水公司將把榮譽轉(zhuǎn)化為繼續(xù)前進的動力，秉承務實高效、便民快捷的服務宗旨，挖掘各個環(huán)節(jié)的潛能，多舉措為全區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的供水服務。