為進(jìn)一步提升服務(wù)形象，助力優(yōu)化供水營商環(huán)境。近期，環(huán)境集團(tuán)自來水公司開展以“內(nèi)化于心，外化于行”為主題的服務(wù)技能提升培訓(xùn)。公司供水服務(wù)中心、調(diào)度管理中心、管線運(yùn)維中心、各鎮(zhèn)村分公司相關(guān)崗位職員50余人參加了此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)邀請了廈門卓斯瑞服務(wù)力提升專家楊瑞萍為大家進(jìn)行現(xiàn)場授課。楊老師聯(lián)合公司的服務(wù)特點(diǎn)，從服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)、優(yōu)秀職業(yè)形象的塑造以及怎樣加強(qiáng)與客戶交流等方面，向大家詳盡解說規(guī)范服務(wù)相關(guān)理論知識(shí)。楊老師首先從新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn)，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變上切入主題，以服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則，將禮儀相關(guān)理論知識(shí)和日常工作相結(jié)合，其次對個(gè)人的儀容、儀態(tài)和儀表等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講解及示范，從站姿、坐姿、蹲姿及日常話術(shù)等方面開展情景演練，通過實(shí)例講解、實(shí)操演練、分組討論、角色扮演等授課方式活躍講堂氛圍，讓學(xué)員切身體會(huì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”在實(shí)際工作場景中的應(yīng)用。

學(xué)習(xí)中每個(gè)小組員工都認(rèn)真聽講，按照講師要求學(xué)員還分別親身體驗(yàn)與客戶溝通服務(wù)、實(shí)時(shí)解答客戶提問，通過互動(dòng)答題、分組討論、情景模擬等環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)意識(shí)到了規(guī)范禮儀對于工作的重要意義，深刻認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，一線服務(wù)人員應(yīng)該如何切實(shí)有效地提升服務(wù)水平的相關(guān)知識(shí)。

良好的禮儀風(fēng)范和自我形象是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，本次培訓(xùn)深化了窗口一線服務(wù)人員對文明禮儀的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和溝通能力。在此后的工作中，環(huán)境集團(tuán)自來水公司將持續(xù)采納多種形式提高職工的服務(wù)意識(shí)，建立服務(wù)品牌，不斷地提升綜合服務(wù)質(zhì)量，教育引導(dǎo)廣大職工將禮儀規(guī)范服務(wù)實(shí)操練習(xí)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效，內(nèi)強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)，外樹企業(yè)良好形象，真正做到學(xué)以致用，努力提高用戶更高滿意度和幸福感，持續(xù)推進(jìn)新時(shí)期供水服務(wù)工作上臺(tái)階。