溧水水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)決響應(yīng)省委市委區(qū)委“兩在兩同”建新功行動(dòng)號(hào)召，立足民生保供主責(zé)主業(yè)，落實(shí)落細(xì)“我為群眾辦實(shí)事”各項(xiàng)舉措，為全區(qū)廣大用戶(hù)辦實(shí)事、解難題，提供更周全、更貼心、更便捷的水務(wù)服務(wù)。

聚焦保供主業(yè)為民生

文明施工獲點(diǎn)贊?！澳銈兊氖┕り?duì)伍不僅專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也很高！感謝你們幫我們換了新水管！”為了感謝水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水公司幫助更換老舊水管，大西門(mén)街商戶(hù)代表給工作人員送來(lái)錦旗表示感謝。

據(jù)悉，大西門(mén)街沿街周邊15戶(hù)商戶(hù)內(nèi)部管道為老舊鍍鋅管，因年代久遠(yuǎn)老化嚴(yán)重，影響用戶(hù)正常用水。

接到群眾反映后，為確保用戶(hù)今后用水品質(zhì)，經(jīng)過(guò)論證，自來(lái)水公司決定全面更換問(wèn)題管線，從源頭解決漏損難題。施工中，工作人員嚴(yán)格按照施工規(guī)范，最大程度減少施工對(duì)用戶(hù)正常出行及用水的影響，整個(gè)工程歷時(shí)四天，施工結(jié)束后，工作人員及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)巷道雜物進(jìn)行了清理，贏得周邊用戶(hù)一致稱(chēng)贊。

主動(dòng)作為顯擔(dān)當(dāng)。“一定是水管有問(wèn)題，家里不用水，水表也在走。”永陽(yáng)鎮(zhèn)珍珠南路一用戶(hù)反映家里水表有問(wèn)題，集團(tuán)自來(lái)水公司工作人員立即上門(mén)查看，通過(guò)開(kāi)挖排查確定為表后管道被老鼠咬破導(dǎo)致管道漏水，屬于用戶(hù)自行維護(hù)管理。

在確定問(wèn)題后，經(jīng)工作人員商量決定先幫用戶(hù)把破損管道修復(fù)再談設(shè)施歸屬?？缭疆a(chǎn)權(quán)界限，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，最終圓滿(mǎn)解決了住戶(hù)表后管道漏水問(wèn)題，得到了住戶(hù)的認(rèn)可。

管道改造解民憂。革新西巷周邊供水管網(wǎng)因年度久遠(yuǎn)、地基沉降等原因，出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象，不僅造成水資源的浪費(fèi)，還對(duì)周邊小區(qū)內(nèi)部供水管網(wǎng)水壓造成影響。

為切實(shí)解決這一問(wèn)題，集團(tuán)自來(lái)水公司積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)該區(qū)域老舊供水管道進(jìn)行改造，主要是將原本老化的鍍鋅管更換成更環(huán)保更耐用的新型管材。公作人員利用國(guó)慶假期加班加點(diǎn)推進(jìn)施工進(jìn)度，在改造過(guò)程中文明施工，及時(shí)清理施工垃圾、恢復(fù)路面平整，最大程度降低對(duì)周邊居民的影響。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利完成改造，徹底解決周邊60余戶(hù)居民用水問(wèn)題，居民用水滿(mǎn)意度大大提升。

“五心水服務(wù)”惠民生

“五心水服務(wù)”是集團(tuán)自來(lái)水公司黨支部打造的黨建服務(wù)品牌。在集團(tuán)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，自來(lái)水公司將黨建融于業(yè)務(wù)，以黨建促服務(wù)，不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作舉措，提升服務(wù)品牌。

“不見(jiàn)面水服務(wù)”便捷貼心。開(kāi)通“968008”水務(wù)熱線，24小時(shí)在線受理水費(fèi)、報(bào)漏報(bào)修、水質(zhì)問(wèn)題、停水信息查詢(xún)、用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、管道安裝、投訴建議等問(wèn)題；推出“掌上營(yíng)業(yè)廳”業(yè)務(wù)，涵蓋實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，用戶(hù)足不出戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查詢(xún)和辦理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理“云服務(wù)”、“零跑腿”；新增電話預(yù)約 “雙肩包”服務(wù)，客戶(hù)代表在為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)過(guò)程中隨身攜帶接水申請(qǐng)單、測(cè)壓表、管網(wǎng)圖等表格、工具，實(shí)現(xiàn)接水服務(wù)“最多跑一次”、“只找一個(gè)人”的服務(wù)目標(biāo)。

用水問(wèn)題上門(mén)幫辦。公司每月常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用水問(wèn)題維修、水質(zhì)檢測(cè)等服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并上門(mén)入戶(hù)為居民提供檢查水質(zhì)水壓服務(wù)，將供水服務(wù)送到居民家門(mén)口，深受到各社區(qū)及居民的歡迎和好評(píng)；鎮(zhèn)村公司打造通過(guò)在村口公示供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)人的方式，不僅解決了留守老人等群體不會(huì)使用“掌上營(yíng)業(yè)廳”線上業(yè)務(wù)的問(wèn)題，更是貼心為鎮(zhèn)村居民用戶(hù)打造專(zhuān)屬“水管家”，提供更加人性化、便捷化服務(wù)；依托110余名“五心水服務(wù)”志愿者、40余名抄表員以及管線運(yùn)維中心管線巡查組，以巡查走訪、上門(mén)服務(wù)等方式，深入全區(qū)各個(gè)社區(qū)，重點(diǎn)關(guān)注孤寡獨(dú)居、行動(dòng)不便的老年群體，協(xié)助辦理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)，讓居民用戶(hù)尤其老年群體在家門(mén)口便能享受水務(wù)服務(wù)的便捷高效，打通老年用戶(hù)供水服務(wù)“最后一公里”。

科普教育常態(tài)開(kāi)展。2021年7月，日生產(chǎn)規(guī)模30萬(wàn)噸的新水廠正式通水。新水廠聚焦“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、技術(shù)先進(jìn)、智慧生態(tài)”的目標(biāo)，采用“常規(guī)+深度處理”凈水工藝，出廠水水質(zhì)實(shí)現(xiàn)“合格水”到“優(yōu)質(zhì)水”再到“健康水”的轉(zhuǎn)變，為我區(qū)群眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)健康水。新水廠內(nèi)開(kāi)辟了800余平米的對(duì)外開(kāi)放的供排水教育基地，以“溧水水務(wù)宣導(dǎo)第一站、治水興水科普大講堂”為建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)科普展示讓市民提高水環(huán)境保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)良好的用水習(xí)慣。

依托新水廠和供排水教育基地，集團(tuán)組織開(kāi)展“新水廠社會(huì)公眾開(kāi)放日”、“環(huán)保小局長(zhǎng)”、溧水區(qū)公益夏令營(yíng)等各類(lèi)活動(dòng)。

水務(wù)集團(tuán)始終秉承“以人民為中心”的理念，同人民想在一起、干在一起，用初心和使命，用實(shí)干和擔(dān)當(dāng)為民辦實(shí)事，把保障民生事業(yè)作為錘煉黨性、提升能力的“實(shí)境課堂，深入踐行“兩在兩同”建新功行動(dòng)，為建設(shè)“南京南部中心 健康活力新城”貢獻(xiàn)水務(wù)擔(dān)當(dāng)。